Jegyvásárlási tájékoztató

Jegyvásárlás egyszerűen, gyorsan és biztonságosan a Programturizmus portálon

A jegyértékesítési rendszerünkhöz csatlakozott programokra viszonteladóként online jegyvásárlási lehetőséget biztosítunk látogatóinknak. Rendszerünkben jegyeket lefoglalni vagy félretenni nem lehetséges.

Portál   

• A programturizmus portálon több ezer program van. Ezek közül csak azokra tud jegyet vásárolni, amelyeknél ott van a Jegyvásárlás gomb a jegyárakkal együtt. Törekszünk arra, hogy egyre több program gazdája bízza meg portálunkat jegyei, bérletei, utalványai és kuponjai értékesítésével. Portálunkon a programokat ki tudja választani lakóhelye és úti célja szerint, időpont alapján, illetve a portál menüpontjai, és az alattuk megtalálható kategóriák és témák segítségével.

• Programváltozás esetén felhasználóinkat a program gazdájának hivatalos tájékoztatása alapján haladéktalanul értesítjük, és a végleg elmaradó programok esetén segítünk vásárlóinknak megvásárolt jegyeik visszaváltásában. A jegyek visszaváltásának feltételeit, helyét, idejét és módját mindig a program gazdája határozza meg, mint a programért felelős szervező. A programváltozás információkat a Portálon megjelentetjük, és közzétesszük a jegyek visszaváltására vonatkozó információkat. A változásokról természetesen a regisztráció alkalmával megadott elérhetőségeken vásárlóinkat is értesítjük.

Regisztráció

• A programturizmus portálon a jegyvásárláshoz egyszeri regisztrációra van szükség, ahol megadja a vásárláshoz szükséges adatait és elfogadja a portálunk jegyvásárlási általános feltételeit.  Regisztrálni csak egyszer kell, és nem minden alkalommal, amikor jegyet vesz a portálon. A regisztrációs űrlapon csak olyan adatokat kérünk, amelyekre szükségünk van a megrendelés teljesítéséhez. A megadott adatokat csak addig kezeljük, ameddig arra felhatalmazásunk van. Ha valaki a továbbiakban nem akarja igénybe venni portálunk szolgáltatását, akkor kérheti adatai kezelésének megszüntetését.

• A regisztráció alkalmával megadott adatok bármely változása esetén azokat módosítani és aktualizálni kell. Ezt a vásárló bármikor megteheti, ha bejelentkezik a Portálon ügyfélkapujába, és elvégzi a szükséges módosításokat. A Portálon adatait bizalmasan kezeljük, adatvédelmi szabályzatunkat a regisztráció folyamán van módja megismerni és elfogadni.

Jegyvásárlás

* Időpont

► A portálon a Jegyvásárlás gomb mellett jelezzük, hogy az adott programra milyen áron, vagy árakon lehet jegyet venni. A Jegyvásárlás gombra kattintva megnyílik egy ablak, ahol megkezdheti a kiválasztott programra az online jegyvásárlást. A felnyíló ablakban információkkal segítjük a vásárlást. 

► Amennyiben egy programnak több időpontja van, akkor először az időpontot kell kiválasztani a jegyvásárlás folytatásához. A portálon és a jegyvásárlás ablakokban is megtalálhatók a választható időpontok, az időpontokhoz tartozó jegyárak és, ha van, akkor a jegyvásárlás határideje is, ami az a dátum, ameddig a programra jegyet lehet vásárolni. Egyszerre csak egy időpontot lehet választani, ez az időpont kerül rá a jegyre is.

► Vannak olyan programok, amelyeknek nincs konkrét időpontja. Ilyen esetben a megadott időtartam alatt a program gazdájával kell egyeztetni, hogy mikor szeretne részt venni a programon. A felhasználás időintervalluma a jegyen szerepel. A kapcsolatfelvételhez és az időpont egyeztetéshez a jegyen feltüntetjük a program gazdájának adatait és elérhetőségeit. Ha egy programon a részvétel lehetősége nyitvatartási időhöz kötött, akkor e jegy a nyitvatartási idő alatt jogosít belépésre. A nyitva tartás adatait a jegyinformációk között is megjelentetjük.

* Jegytípus

• A jegyvásárlásnál mindig feltüntetjük, hogy az adott programra milyen jegyeket lehet vásárolni, ahol a jegyek típusát mindig a hely és a kategóriák összerendelésével lehet kiválasztani. 

• A jegytípus lehet a program helyszínéhez kötött, amennyiben a helyszín több részre tagolható. Ezek állóhelyek esetében lehetnek szektorok, ülőhelyek esetében szektorok, és szektoron belüli sorok és székek. A különböző helyek árai eltérhetnek egymástól.

• Amennyiben a jegytípus helyfüggő, akkor ki lehet kiválasztani, hogy melyik helyre szeretnénk jegyet vásárolni. A hely kiválasztáshoz ahol tudunk, ott segítséget adunk egy nézőtér megjelenítéssel.  A nézőtér megjelenése nagyítható és kicsinyíthető is egy csúszka segítségével. A nézőtéren a szektor elnevezéséhez további információk tartozhatnak, amit meg is lehet jeleníteni vagy rákattintva, vagy ha rávisszük az egeret. A helyfüggő jegyárakat táblázatos formában is megjelenítjük, a jegytípusok onnan is kiválaszthatók.

• A nézőtéren a szektorra kattintva megjelennek az adott szektorra érvényes jegytípusok és árak. A megfelelő jegytípushoz vagy jegytípusokhoz be kell írni a darabszámot vagy darabszámokat, amelyek a le és fel nyilakkal is könnyen módosíthatók. A darabszámok meghatározása után csak rá kell kattintani a Kosárba gombra, és a portál azonnal kiszámolja, hogy mennyibe kerül a Kosárba helyezett jegyek ára.

• A darabszám meghatározásnál a megvásárolható jegyek száma limitált lehet, ahol a limit függhet a férőhelyek számától, de függhet attól is, hogy a megvásárolható darabszám felső értékét a program gazdája meghatározhatja. Ilyen esetben a darabszámot csak akkor fogadja el a rendszer, ha az a limit alatt kerül meghatározásra.  

• A jegytípust a program gazdája meghatározhatja kategória alapján is. A kategória függhet a program tartalmától (pld. hajózás vacsorával, vagy vacsora nélkül), a jegyet megvásárló életkorától (pld. felnőtt, gyerek, nyugdíjas), a megvásárolt jegyek számától (pld. csoportos jegy), illetve ezek kombinációjából esetleg hozzákapcsolva még a hely szerinti meghatározást is.

• A program tartalmánál mindenkor jelezzük, hogy a program ára mit foglal magában. Ez segíthet a döntésben akkor, ha egy programra több változatban lehet jegyet venni attól függően, hogy kinek mire van szüksége és/vagy lehetősége.

• Kedvezményt tartalmazó jegyek vásárlásakor a vevő jogosultságát a vásárláskor a Portálon nem ellenőrizzük. A program gazdája a jogosultságot belépéskor ellenőrizheti, ezért nagyon fontos, hogy mindenki csak olyan jegyet vásároljon, amire jogosult, és ezt igazolni tudja. A kedvezményt jogosulatlanul igénybe vevőket a helyszínen kötelezhetik a teljes jegyár megfizetésére, vagy megtagadhatják a részvételi lehetőséget.

• A megvásárolt jegyek ára kedvezményeket tartalmazhat, ha csoportok számára kerül megvásárlásra. Amennyiben a jegy ára minimum létszámhoz kötött, akkor a rendszer nem enged kevesebb jegyet megvásárolni az előírt legkisebb darabszámnál.    

* Jegyár

• A jegyek árát több tényező befolyásolja. Ilyen tényező a hely, az időpont, a darabszám, a kedvezményre jogosultság. A portálon mindig a bruttó jegyárat tüntetjük fel, ami az általános forgalmi adó összegét (ÁFA) tartalmazza. Ha a jegyár több tételből tevődik össze, akkor az egyes tételeket egymástól jól láthatóan és értelmezhetően egymástól elkülönítjük.

• A jegyek árát mindig a program gazdája határozza meg, és mindig ezt az árat jelentjük meg. Ez a jegyár általában megegyezik a program saját weboldalán és más jegyportálokon elérhető árakkal.

• A jegyek árára további költségek rakódhatnak. Ilyen költség az online jegyvásárlási rendszer használatának díja, más néven kezelési költség, adminisztrációs díj vagy kényelmi költség. A kezelési költség jegyenként kerül meghatározásra. Több jegy vásárlása esetén a jegyekre rakodó kezelési költség összeadódik. A kezelési költséget minden esetben feltüntetjük. A kezelési költség visszatérítésének szabályait a jegyvásárlásra vonatkozó általános szerződési feltételek tartalmazzák.

• A jegyek árának része lehet, ha a vásárló nem akarja saját maga kinyomtatni a megvásárolt jegyet, hanem kéri az általa megadott címre történő kézbesítését. Ilyen esetben a jegy árához hozzáadódik a jegy előállítási és kézbesítési díja.

• A jegy ára és a kapcsolódó kezelési és kézbesítési költségek az értékesítési időszak alatt megváltoztathatnak, de ez a már megvásárolt jegyeket nem érinti.

* Kosár

• A kiválasztott jegyeket kosárba kell tenni. A kosár tartalmazza a kiválasztott jegyek típusát és darabszámát, és az ennek alapján kiszámított bruttó jegyárat. A kosár tartalma mindaddig módosítható, ameddig a vásárló el nem fogadja a fizetési módot és rá nem kattint a Vásárlás gombra. Onnantól a Kosár tartalma már nem módosítható.

• A Kosár tartalmát a Kosárba helyez gomb megnyomása után 20 percig lehet módosítani és elfogadni. Ezt követően a vásárlási folyamatot elölről kell indítani.

• A jegyek kifizetése előtt minden esetben ellenőrizze, hogy megfelelő áron vegye meg a jegyeket, mert a vásárlás után a kedvezmények utólagos érvényesítésére és a jegyek visszaváltására nincs lehetőség.

* Fizetés

• A fizetési mód elfogadása és a Vásárlás gombra kattintás után a vásárlót átirányítjuk szerződött pénzügyi szolgáltatónk, az OTP Mobil Szolgáltató Kft. (1093 Budapest, Közraktár u. 30-32.) Simple biztonságos online fizetési oldalára, ahol a jegyek árának kifizetéséhez érvényes bankkártyára van szükség. A fizetési oldalon az OTP Mobil Szolgáltató Kft. a megadott adatokat titkosítja, és biztonságos kapcsolaton keresztül továbbítja a kiszolgáló felé. Az OTP Simple szolgáltatásáról részletes tájékoztatót ezen a linken talál. https://www.simple.hu/hogyanmukodik

• A fizetéshez érvényes és online fizetésre alkalmas bankkártya szükséges. A bankkártya adatainak megadásakor ügyelni kell rá, hogy a bankkártya száma nem azonos a bankszámlaszámmal. Mindig a bankkártyán található 16 karakterű sorszámot kell megadni.

• Amikor jóváhagyja, hogy bankkártyáját megterheljék a jegyek árával, akkortól a vásárlás adatai nem módosíthatók, nem törölhetők és nem vonhatók vissza. A Rendelés befejezése gomb megnyomását követően a tranzakció több másodpercet is igénybe vehet, ezért kérjük, hogy addig maradjon az oldalon, ameddig az oldal vissza nem igazolja a tranzakció eredményét.  

• Amennyiben hiba lépett fel a fizetés során vagy 5 percen belül nem kap választ a tranzakció eredményéről, akkor semmiképp ne indítsa újra a fizetést, hanem lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

• A jegyek árának kifizetése, azaz a banki tranzakció visszaigazolása után a megvásárolt jegyek vevőink tulajdonába mennek át. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a megvásárolt jegyek nem válthatók vissza és más jegyekre nem cserélhetők.

* Visszaigazolás

• Minden sikeres vásárlásról automatikus visszaigazolást küld rendszerünk e-mailben vásárlóinknak. A sikeres vásárlás a  visszaigazolás nélkül is érvényes, annak lebonyolítása nem függ a visszaigazolás megküldésétől. A meg nem érkezett visszaigazolást vásárlónk kérésére természetesen újra elküldjük.

• Amikor ez a visszaigazolás kommunikációs hiba vagy más ok folytán 1 órán belül nem érkezik meg vásárlónk e-mail címére, akkor kérjük, hogy semmiképp ne kezdjen új vásárlást, hanem azonnal írjon az info@programturizmus.hu címre és/vagy hívja fel az ügyfélszolgálat 06 20 9 677 399 telefonszámát. Az ügyfélszolgálat telefonja munkanapokon 8-16.30 óráig hívható. Munkaszüneti- és ünnepnapokon csak az aznapi előadásokkal kapcsolatban meg nem érkezett visszaigazolások kapcsán lehet hívni az előbbi telefonszámot 9-19 óra között.

* Számlázás

• A számlázásnál a megadott számlázási adatok alapján készül el a jegyvásárlás számlája. A számlázási adatok megegyezhetnek a vásárló adataival, de a vevő ettől eltérő számlanevet és számlacímet is megadhat, amennyiben az Áfá-s számlát más nevére vagy cégnévre kéri. 

• A megvásárolt jegyekről a vásárló e-mailben kap egy letölthető elektronikus számlát, de kérheti, hogy a számlát postai úton küldjük meg postacímére. Ilyen esetben a jegy árához hozzáadódik a jegy előállítási és postai feladási díja.

• A számla nem helyettesíti a megvásárolt jegyet! Bemutatása nem jogosítja fel a vásárlót a programon történő részvételre. 

* Nyomtatás

• A megvásárolt jegyeket E-ticket formában küldjük meg a regisztrációkor megadott e-mail címre. Az E-ticket teljes értékű elektronikus jegy, amely feljogosít a hozzá tartozó programon való részvételre. Az E-ticket jegyeket vásárlóink a sikeres vásárlást követően saját maguk kinyomtathatják, mert a jegy az e-mailhez csatolt kinyomtatható PDF file. A csatolmányok megnyitásához segédprogram szükséges. Az ingyenes Adobe Reader ezen a linken letölthető: https://get.adobe.com/hu/reader/

• Amennyiben több jegyet rendelt, és a jegyeket nem közös jegyként, hanem egyéni jegyként rendelte meg, akkor a csatolmányban annyi jegy szerepel, ahány jegy kifizetésre került.

• A jegyen található vonalkód a jegy érvényességének ellenőrzéséhez szükséges. A vonalkód megfelelő minősége érdekében a jegy kinyomtatásakor a nyomtató gazdaságos üzemmódjának használata ellenjavallt. Az E-ticket hibás nyomtatásából, lemásolásából, többszörös kinyomtatásából, esetleges elvesztéséből, ellopásából eredő következményekért és károkért kizárólag a vásárlót terheli a felelősség.

* Ügyfélkapu

Amikor a vevő bejelentkezik a portálra, akkor ügyfélkapujában megtalálja eddigi vásárlási adatait. Le tudja tölteni a megvásárolt jegyeket és a hozzájuk tartozó számlákat. 

Elállás

• A vásárlás a Rendelés befejezése gombra kattintás előtt következmények nélkül bármikor megszakítható.

• A vásárlást követően a vásárlástól való elállás jogát a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet szabályozza. A rendelet 29. §. (1) l) bekezdése értelmében az elállási jog, illetve felmondási jog nem gyakorolható olyan programok esetén, amikor e jegy egy adott konkrét időpontra szól. Ilyen esetben a vásárlástól elállni, a jegyet visszaváltani, a jegy árát visszatéríteni nem lehetséges, kivéve, ha végleg elmarad a meghirdetett program.

• Az elállási jog abban az esetben gyakorolható, amikor a jegy olyan programra szól, aminek nincs konkrét időpontja, mert a programon a részvétel vagy előzetes időpont egyeztetéshez és bejelentkezéshez kötött, vagy a programon nyitvatartási időben lehet részt venni.

• Az elállási jog csak magánszemélyek vásárlására vonatkozik. Céges jegyvásárlás esetén az elállási jog nem gyakorolható. Az elállási jog részletes szabályozása megtalálható a regisztrációval elfogadott jegyvásárlási általános szerződési feltételek között.

Jegycsere

• A jegyek cseréjére akkor van mód, ha ehhez a program gazdája hozzájárul és lehetőséget ad rá. Amennyiben a jegyet a vásárló már kicserélte vagy felhasználta, vagy lejárt a cserére alkalmas jegyek vásárlási határideje, akkor ez a csere nem lehetséges.

• Amennyiben egy drágább jegyet cserél olcsóbb jegyre a vásárló, úgy a jegyárak közötti különbözetet elveszíti. Amikor az olcsóbb jegyet drágábbra cseréli, akkor a cseréhez előre ki kell fizetnie a jegyár különbözetét.

Ügyfélszolgálat

• A vásárlásokkal kapcsolatos ügyintézés ajánlott formája az info@programturizmus.hu e-mail címre küldött elektronikus levél. A beérkezett levélre a lehető legrövidebb idő alatt igyekszünk reagálni egy válasz e-mailben. Panasz vagy probléma esetén a válaszadás ennél hosszabb időt vehet igénybe, de itt is garantáljuk a 72 órán belüli válaszadást.

• Munkanapokon 8-16.30 óra között garantált az ügyintézés. Sürgős esetekben telefonon is felveheti velünk a kapcsolatot a 06 20 9 677 399 telefonszámon.

A jegyvásárlásra vonatkozó részletes szabályokat és általános szerződési feltételeket a regisztráció alkalmával van mód megismerni és elfogadni.

2020.